Beoordeling van 4.9 / 5 ★★★★★ | Klantenservice: +31 6 2551 4010 / WhatsApp | Volg ons ook op
Beoordeling van 4.9 / 5 ★★★★★ | Klantenservice: +31 6 2551 4010 / WhatsApp | Volg ons ook op
Zo kun je ons bereiken
Hulp nodig? Wij staan voor je klaar. Heb je een vraag over je ontwerp of bestelling? Neem gerust contact op. Op werkdagen zijn we van 09:00 tot 17:00 uur bereikbaar.
Stuur een berichtje via WhatsApp of e-mail ons wanneer het jou uitkomt. Buiten openingstijden mag natuurlijk ook, dan reageren vaak ’s avonds al en anders reageren we de volgende werkdag zo snel mogelijk.
Bel ons
+31 6 2551 4010
App ons
+31 6 2551 4010
Mail ons
info@lasergasten.nl
Bezoekadres (alleen op afspraak)
De Brentjes 69
5984NW Koningslust
Bereikbaarheid
Ma-Wo 09:00-17:00
Do: 09:00-12:00
Vrij 09.00-16.00
Wat is je vraag?
Ontwerp en personalisatie
Mijn afbeelding heeft een witte achtergrond, wat nu?
Dat is geen probleem! De witte achtergrond zullen we negeren en we gebruiken alleen de lijnen en contouren van de afbeelding voor het graveren van het ontwerp.
Ik krijg een foutmelding als ik mijn afbeelding/logo probeer te uploaden…
Dat is vervelend! Misschien is de bestandsgrootte te hoog of heeft de afbeelding niet het juiste formaat. Het is mogelijk om via de contactpagina de afbeelding toe te sturen. Dan zullen wij bekijken of de afbeelding hopelijk toch geschikt is en dan sturen we je het omgezette bestand z.s.m. toe, zodat je alsnog aan de slag kunt in onze ontwerp tool!
Ik twijfel of mijn afbeelding of foto wel geschikt is om te graveren.
Wij zullen altijd eerst contact opnemen als we twijfelen of een afbeelding of een foto wel geschikt is om te graveren. Mocht een foto niet geschikt blijken om te graveren en heb je de bestelling al geplaatst? Dan storten we het betaalde bedrag uiteraard terug!
Vaak kan een foto prima omgezet worden, maar soms is de kwaliteit van een foto onvoldoende en gaan er teveel details verloren als een foto wordt omgezet voor de gravure. Je kunt natuurlijk altijd even de foto toesturen via onze contactpagina of WhatsApp.
Mijn afbeelding heeft meerdere kleuren, hoe gaat dit er uiteindelijk uit zien?
Vaak zetten wij een logo of afbeelding om naar zwart-wit en zullen de zwarte lijnen en contouren gebruikt worden voor de uiteindelijk contouren. (Portret)foto’s of afbeelding met meer details kunnen ook worden omgezet doormiddel van een raster algoritme of grijstinten. Zo blijven toch veel details zichtbaar in de uiteindelijke gravure.
Wil je graag eerst vrijblijvend een voorbeeld ontvangen van jouw logo of afbeelding als gravure? Neem dan contact op en stuur ons de afbeelding waar het om gaat.
Hoe moet ik mijn logo of ontwerp aanleveren?
Voor het allerscherpste resultaat worden wij heel blij van een vector-bestand (zoals .ai, .eps, .svg of .pdf). Heb je die niet? Geen paniek! Stuur ons een zo groot mogelijke afbeelding (.png of .jpg) in hoge kwaliteit. Twijfel je? Mail je bestand even naar ons, dan checken we even of het bestand geschikt is voor een mooie gravure. Het mailadres is info@lasergasten.nl.
Zakelijk
Kan ik ook grote aantallen bestellen (bijv. als relatiegeschenk)?
Zeker weten! Of je nu 1, 50 of 500 planken nodig hebt, wij draaien onze hand er niet voor om. Voor grotere aantallen (vanaf 15 stuks) maken we graag een scherpe offerte op maat. Neem even contact op via de website of stuur ons even een mailtje of appje met je wensen, dan kijken we meteen wat we voor je kunnen doen.
Wat is de levertijd voor zakelijke bestellingen?
Kleine zakelijke bestellingen gaan vaak gewoon mee met onze standaard snelle levering. Gaat het om grote aantallen of maatwerk? Dan stemmen we de levertijd even samen af. Omdat we onze voorraad in eigen beheer hebben en korte lijntjes hebben met leveranciers, kunnen we vaak verrassend snel schakelen. Heb je een harde deadline? Laat het ons weten, we denken graag mee in oplossingen!
Versturen jullie ook pallets of naar meerdere adressen?
Ja hoor. Grote orders kunnen we netjes op een pallet versturen zodat alles veilig bij jullie aankomt. Wil je de pakketten liever direct naar de huisadressen van bijvoorbeeld collega’s of relaties laten sturen? Ook dat kunnen we voor je regelen. Neem even contact op, dan bespreken we de mogelijkheden en kosten.
Kan ik een proefexemplaar ontvangen?
We snappen dat je bij een grote bestelling zeker wilt weten hoe het eruitziet. We maken sowieso altijd eerst een gratis digitaal ontwerp voor je. Gaat het om grote aantallen en wil je het product eerst vasthouden? In overleg kunnen we uiteraard een proefsample maken zodat je de kwaliteit zelf kunt voelen.
Hoe moet ik mijn logo of ontwerp aanleveren?
Voor het allerscherpste resultaat worden wij heel blij van een vector-bestand (zoals .ai, .eps, .svg of .pdf). Heb je die niet? Geen paniek! Stuur ons een zo groot mogelijke afbeelding (.png of .jpg) in hoge kwaliteit. Twijfel je? Mail je bestand even naar ons, dan checken we even of het bestand geschikt is voor een mooie gravure. Het mailadres is info@lasergasten.nl.
Gebruik en Onderhoud
Mag mijn houten plank in de vaatwasser?
Nee, absoluut niet! Hout en vaatwassers zijn aartsvijanden. Door de hitte en het vele water droogt het hout extreem uit, waardoor je plank kan kromtrekken of zelfs barsten. Dat is natuurlijk zonde van je mooie plank. Gewoon even met de hand afwassen dus!
Hoe maak ik mijn borrelplank het beste schoon?
Gebruik een zachte borstel of doek en warm water. Is de plank erg vet? Gebruik dan een klein beetje mild afwasmiddel. Spoel hem kort af en droog hem direct af met een theedoek. Tip: Laat de plank rechtop drogen. Zo kan de lucht er goed omheen en trekt het vocht gelijkmatig uit het hout.
Hoe houd ik mijn plank zo lang mogelijk mooi?
Hout is een natuurproduct en blijft ‘werken’. Bij intensief gebruik kan het hout wat droger of doffer worden. Om te voorkomen dat vet en vocht in het hout trekken, moet je de plank af en toe ‘voeden’.
Wij raden aan om je plank regelmatig in te smeren met een goede olie. Gebruik hiervoor onze voedselveilige paraffine olie. Deze is geur- en kleurloos, trekt goed in en zorgt ervoor dat de houtnerf weer prachtig zichtbaar wordt. Zo gaat je plank jarenlang mee!
Hoe vaak moet ik mijn plank oliën?
Dat hangt echt af van hoe vaak je hem gebruikt. Ziet de plank er wat ‘dorstig’ of dof uit? Dan is het tijd voor een laagje olie. Voor planken die je veel gebruikt, is eens per maand een goede richtlijn. Smeer de olie in met een zachte doek, laat het even intrekken en wrijf het na.
Bestellen en levering
Wanneer ontvang ik mijn bestelling?
Op de productpagina staat vaak de actuele levertijd van het product vermeld, of er staat een algemene melding bovenaan de website met de actuele levertijd. Mocht de levertijd niet vermeld staan, dan kun je uitgaan van 3 werkdagen. Grotere zakelijke bestellingen gaan in overleg. Heb je een bestelling voor een bepaalde datum nodig, neem dan even contact op om te bekijken wat mogelijk is, want vaak is er wel wat mogelijk!
Mijn pakket is beschadigd, wat nu?
We doen ons best de producten goed te beschermen. Helaas komt het wel eens voor dat het pakket tijdens de verzending beschadigd. Wanneer je product beschadigd aankomt, vragen we je binnen 5 werkdagen contact op te nemen. Je krijgt van ons dan een formulier wat je dient in te vullen zodat we een melding kunnen maken bij PostNL. Naast dit formulier vragen we je een foto van de verpakking en het beschadigde product te maken. We zullen uiteraard zo snel mogelijk een nieuw exemplaar versturen of een andere passende oplossing aanbieden!
Ik wil meerdere producten bestellen. Is het mogelijk korting te krijgen?
Ja! Al vanaf 10 producten kunnen we mogelijk leuke kortingen aanbieden. Neem vrijblijvend contact op en we laten je z.s.m. weten wat de mogelijkheden zijn. Vergeet niet om te vermelden om welk product en om welke hoeveelheid het gaat.
Kan ik de bestelling nog wijzigen?
Bij Lasergasten koop je zowel gepersonaliseerde maatwerk als voorraad artikelen. Voorraad artikelen kunnen tot het moment van verzenden gewijzigd worden. De maatwerkproducten worden dagelijks gemaakt. Wanneer je deze nog zou willen aanpassen is het raadzaam zo snel mogelijk contact op te nemen. Dit kan ook telefonisch via 06 2551 4010 of via WhatsApp. Eenmaal geproduceerd kan een bestelling niet meer aangepast worden. Uiteraard denken we met je mee over een passende oplossing.
Ik heb een bestelling geplaatst, maar geen bevestiging ontvangen.
Je ontvang na het plaatsen van een bestelling automatisch een orderbevestiging. Het kan dat deze mail in de spam/reclame map van je mail terecht is gekomen. Blijft hij onvindbaar? Neem dan even contact op en dan kijken we met je mee!
Wat zijn de verzendkosten?
Verzending binnen Nederland (incl. BTW)
Brievenbuspakket/Standaard Pakket: €4,95
Palletzending: €69,75
Verzending naar België (excl. BTW)
Brievenbuspakket & Pakket: €7,00
Welke bezorgopties zijn er?
De pakketjes worden als brievenbuspakket of standaard pakket verzonden via PostNL. Het is mogelijk om pakketen af te laten leveren bij een PostNL ophaalpunt. In dat geval wordt het pakket als standaard pakket verzonden. De goedkoopste verzendmethode wordt automatisch berekend. Bij zowel brievenbuspakketjes als standaard pakketten ontvang je een Track and Trace code in je mail na verzending.
Afhalen is uiteraard ook mogelijk. Zodra een bestelling afgerond is, zal er contact worden opgenomen om een afhaalmoment af te spreken.
Betalen
Hoe kan ik betalen?
Betalingen worden verwerkt door betalingssysteem Mollie. Het is hierdoor mogelijk om veilig te betalen via:
iDEAL | Wero: Online betalen via je eigen bank
PayPal: Veilig betalen via je eigen PayPal account
Achteraf op factuur: Zakelijke klanten kunnen kiezen voor betaling op factuur.
Klarna Achteraf Betalen: Betaal binnen 14 dagen na ontvangst van je product doormiddel van overschrijving of Ideal
Bancontact: De nr. 1 betaalmethode in België
SEPA overboeking: Betalen vanuit verschillende landen
Giropay: Betalen vanuit Duitsland
Sofort Banking: Overboeken uit verschillende Europese landen
KBC/CBC payment: Eenvoudig betalen vanuit België
Belfius Direct net: Eenvoudig betalen vanuit België
ING Home Pay: Eenvoudig betalen vanuit België
Of kom je bestelling ophalen op het bezoekadres en betaal ter plekke.
Je factuur wordt per mail verzonden na ontvangst van je betaling. Wanneer je een account hebt aangemaakt kun je deze hier ten alle tijden terugvinden en downloaden. Hoewel we dagelijks werken met papier gaan we hier wel zuinig mee om. Er wordt daarom geen fysieke factuur meegestuurd met een pakket.
Mijn betaling is niet gelukt, wat nu?
Vervelend! Lasergasten doet niet moeilijk over achteraf betalen. Stuur ons je bestelling per mail door. Vermeld duidelijk welk product(en) je zou willen bestellen. Voor een soepele afhandeling is een verzend- en factuuradres nodig. We maken jouw bestelling dan in orde en houden je op de hoogte van de verwerking.
Waar vind ik mijn factuur?
Je factuur wordt per mail verzonden na ontvangst van je betaling. Wanneer je een account hebt aangemaakt kun je deze hier ten alle tijden terugvinden en downloaden. Hoewel we regelmatig werken met papier gaan we hier wel zuinig mee om. Er wordt daarom doorgaans geen fysieke factuur meegestuurd met een pakket.
Retourneren
Kan ik artikelen retourneren?
Gepersonaliseerde maatwerkproducten kunnen enkel worden geretourneerd wanneer deze defect zijn. Retourneren van producten met een algemeen ontwerp, kan middels een ingevuld herroepingsformulier. Is een product beschadigd bij bezorging of voldoet het niet aan de verwachten? Laat het ons dan weten en dan zullen we een passende oplossing verzinnen!
Wat kost het retourneren?
We proberen onze prijzen en verzendkosten zo scherp mogelijk te houden. Retourkosten zijn daarom voor rekening van de klant.
Garantie
Hoe werkt de “niet goed geld terug” garantie?
Onze producten worden met zorg gemaakt en voor verzending uitvoerig geïnspecteerd. Mocht je onverhoopt toch niet tevreden zijn met je product, komen we met een passende oplossing of ontvang je het volledige aankoopbedrag retour.
Ik heb geen garantiebewijs, wat nu?
Je factuur is tevens garantiebewijs. Deze wordt ook automatisch bewaard in onze ordergeschiedenis.
Is er sprake van garantie op mijn artikelen?
Ja! We doen onze uiterste best om een hoogwaardig product af te leveren waar je lang plezier van kunt hebben bij normaal gebruik. Maar ga vooral niet testen of hout en acryl goed buigzaam zijn, want als je teveel kracht op fragiele delen van een product zet, kan het gebeuren dat het breekt. Bij actief gebruik van een borrelplank, raden we aan om deze af en toe te behandelen met voedselveilige olie. Mocht het product beschadigd uit een pakket komen, laat dit dan zo spoedig mogelijk weten en dan zoeken we uiteraard een passende oplossing!
Privacy
Hoe kan ik gebruik maken van mijn recht op privacy?
Hier doen we niet moeilijk over. Op het moment dat je te kennen geeft dat je de bewaarde gegevens die we van je hebben wilt laten verwijderen, zullen we dit doen. Het is daarbij mogelijk een kopie te ontvangen van de gegevens die we op dat moment van je hebben.
Uitschrijven op een eventuele toekomstige nieuwsbrief gaat eenvoudig. We zullen je daarna ook niet meer lastigvallen met mails.
Hoe lang worden mijn gegevens bewaard?
We gebruiken je gegevens niet langer dan noodzakelijk. Daarna worden deze verwijderd. In de praktijk komt dit neer op het volgende:
- Inactieve klantaccount worden na 7 jaar verwijderd.
- Van de belastingdienst moeten we onze administratie 7 jaar bewaren. Facturen met jouw factuur-, bestel- en betaalgegevens worden daarom 7 jaar bewaard. Daarna worden deze verwijderd.
- Bij inschrijving op de nieuwsbrief word je toestemming 5 jaar bewaard. Daarna wordt deze verwijderd.
Waar worden mijn gegevens bewaard?
Je gegevens worden bewaard op een goedbeveiligde server binnen de EU.
Welke juridische gronden voor het gebruik van mijn gegevens zijn er?
We doen ons best om privacy te waarborgen. In onze privacyvoorwaarden lees je in ingewikkelde termen het hele verhaal. Kort gezegd komt dit op het volgende neer:
We gebruiken je gegevens voor het zorgvuldig afhandelen van een bestelling, een aanvraag of ten behoeve van garantie.
Dit is het geval bij:
- een webshop bestelling
- bezorging
- retouren
- aanvragen via telefoon, mail of social media
- contact via de contact pagina
Daarnaast worden je gegevens gebruikt bij:
- reviews en klantbeoordelingen
- bezoek van de website
- wanneer je een account aanmaakt
Ook worden je gegevens bewaard bij het inschrijven op de nieuwsbrief. Hiervoor wordt vooraf toestemming gevraagd.
Het is ten alle tijden mogelijk te verzoeken je gegevens te laten verwijderen.
Wie heeft toegang tot mijn gegevens?
We geven je gegevens alleen door wanneer dit nodig is ten behoeve van je bestelling. Het gaat dan om bezorgpartners en leveranciers. Zo heeft onze bezorgpartner je adres nodig om het pakket juist te bezorgen.
Deze partijen mogen je gegevens alleen gebruiken om je een dienst te leveren namens Lasergasten.
Wie is verantwoordelijk voor mijn gegevens?
Peter-Paul Timmermans van Lasergasten.
Wil je checken of mijn gegevens kloppen? Dat kan!
Onze KVK is 53425898
Mijn BTW nummer NL001530701B92.
Zo kun je ons bereiken
Telefoon: 06 2551 4010
Mail: info@lasergasten.nl
Bezoek/postadres: De Brentjes 69, 5984NW, Koningslust.
Heb je jouw antwoord nog niet gevonden? Neem dan even contact op!