★★★★★ 4.9 / 5 uit 400+ reviews
Zakelijk advies: +31 6 2551 4010 / WhatsApp | Volg ons ook op
Klantenservice en zakelijk contact
Hulp nodig? Wij staan voor u klaar. Heeft u een vraag over uw ontwerp of bestelling? Neem gerust contact op. Op werkdagen zijn we van 09:00 tot 17:00 uur bereikbaar.
Stuur een berichtje via WhatsApp of e-mail ons wanneer het u uitkomt. Buiten openingstijden mag natuurlijk ook, dan reageren vaak ’s avonds al en anders reageren we de volgende werkdag zo snel mogelijk.
Bel ons
+31 6 2551 4010
App ons
+31 6 2551 4010
Mail ons
info@lasergasten.nl
Bezoekadres (alleen op afspraak)
De Brentjes 69
5984NW Koningslust
Bereikbaarheid
Ma-Wo 09:00-17:00
Do: 09:00-12:00
Vrij 09.00-16.00
Wat is uw vraag?
Ontwerp en personalisatie
Mijn afbeelding heeft een witte achtergrond, wat nu?
Dat is geen probleem! De witte achtergrond zullen we negeren en we gebruiken alleen de lijnen en contouren van de afbeelding voor het graveren van het ontwerp.
Ik krijg een foutmelding als ik mijn afbeelding/logo probeer te uploaden…
Dat is vervelend! Misschien is de bestandsgrootte te hoog of heeft de afbeelding niet het juiste formaat. Het is mogelijk om via de contactpagina de afbeelding toe te sturen. Dan zullen wij bekijken of de afbeelding hopelijk toch geschikt is en dan sturen we u het omgezette bestand zo snel mogelijk toe, zodat u alsnog aan de slag kunt in onze ontwerptool!
Ik twijfel of mijn afbeelding of foto wel geschikt is om te graveren.
Wij zullen altijd eerst contact opnemen als we twijfelen of een afbeelding of een foto wel geschikt is om te graveren. Mocht een foto niet geschikt blijken om te graveren en hebt u de bestelling al geplaatst? Dan storten we het betaalde bedrag uiteraard terug!
Vaak kan een foto prima omgezet worden, maar soms is de kwaliteit van een foto onvoldoende en gaan er te veel details verloren als een foto wordt omgezet voor de gravure. U kunt natuurlijk altijd even de foto toesturen via onze contactpagina of WhatsApp.
Mijn afbeelding heeft meerdere kleuren, hoe gaat dit er uiteindelijk uit zien?
Vaak zetten wij een logo of afbeelding om naar zwart-wit en zullen de zwarte lijnen en contouren gebruikt worden voor de uiteindelijk contouren. (Portret)foto’s of afbeelding met meer details kunnen ook worden omgezet door middel van een rasteralgoritme of grijstinten. Zo blijven toch veel details zichtbaar in de uiteindelijke gravure.
Wilt u graag eerst vrijblijvend een voorbeeld ontvangen van uw logo of afbeelding als gravure? Neem dan contact op en stuur ons de afbeelding waar het om gaat.
Hoe moet ik mijn logo of ontwerp aanleveren?
Voor het allerscherpste resultaat worden wij heel blij van een vector-bestand (zoals .ai, .eps, .svg of .pdf). Hebt u die niet? Geen paniek! Stuur ons een zo groot mogelijke afbeelding (.png of .jpg) in hoge kwaliteit. Twijfelt u? Mail uw bestand even naar ons, dan checken we even of het bestand geschikt is voor een mooie gravure. Het mailadres is info@lasergasten.nl.
Zakelijk
Kan ik ook grote aantallen bestellen (bijv. als relatiegeschenk)?
Zeker. Of u nu 5, 50 of 500 stuks nodig heeft, grote oplages zijn onze specialiteit. Vanaf 5 stuks maken wij een offerte op maat met staffelkorting en sturen we vooraf een gratis digitaal ontwerp, zodat u precies weet hoe uw logo op het product komt te staan. Vraag een zakelijke offerte aan of bekijk onze kerstpakketten met eigen logo.
Wat is de levertijd voor zakelijke bestellingen?
Kleine zakelijke bestellingen gaan vaak gewoon mee met onze standaard snelle levering. Gaat het om grote aantallen of maatwerk? Dan stemmen we de levertijd even samen af. Omdat we onze voorraad in eigen beheer hebben en korte lijntjes hebben met leveranciers, kunnen we vaak verrassend snel schakelen. Hebt u een harde deadline? Laat het ons weten, we denken graag mee in oplossingen!
Versturen jullie ook pallets of naar meerdere adressen?
Ja hoor. Grote orders kunnen we netjes op een pallet versturen zodat alles veilig bij u aankomt. Wilt u de pakketten liever direct naar de huisadressen van bijvoorbeeld collega’s of relaties laten sturen? Ook dat kunnen we voor u regelen. Neem even contact op, dan bespreken we de mogelijkheden en kosten.
Kan ik een proefexemplaar ontvangen?
We snappen dat u bij een grote bestelling zeker wilt weten hoe het eruitziet. We maken sowieso altijd eerst een gratis digitaal ontwerp voor u. Gaat het om grote aantallen en wilt u het product eerst vasthouden? In overleg kunnen we uiteraard een proefsample maken zodat u de kwaliteit zelf kunt voelen.
Hoe moet ik mijn logo of ontwerp aanleveren?
Voor het allerscherpste resultaat worden wij heel blij van een vector-bestand (zoals .ai, .eps, .svg of .pdf). Hebt u die niet? Geen paniek! Stuur ons een zo groot mogelijke afbeelding (.png of .jpg) in hoge kwaliteit. Twijfelt u? Mail uw bestand even naar ons, dan checken we even of het bestand geschikt is voor een mooie gravure. Het mailadres is info@lasergasten.nl.
Wat moet ik doen als een zakelijke zending beschadigd aankomt?
Meld transportschade schriftelijk binnen twee werkdagen na ontvangst via info@lasergasten.nl, met uw ordernummer en zes foto’s: de buitenkant van het pakket, het verzendlabel, de geopende verpakking, het opvulmateriaal, het volledige product en de schade van dichtbij. Dat zijn precies de gegevens die de vervoerder nodig heeft om een claim in behandeling te nemen.
Laat de verpakking, het opvulmateriaal en de beschadigde producten ongewijzigd tot de melding is afgerond, en neem de producten niet in gebruik en monteer of demonteer ze niet. Zodra dat is gebeurd, kunnen wij niet meer aantonen dat de schade tijdens transport is ontstaan.
Levert u door aan een eindklant? Zorg dan dat diegene dit ook weet. Wij kunnen geen claim indienen op basis van informatie die bij een derde blijft liggen, en in de praktijk is dat het moment waarop het vaak misgaat.
Bij vervanging komen de beschadigde producten terug naar ons of blijven ze tot onze beschikking. De volledige regeling staat in artikel 20 en 21 van onze algemene voorwaarden.
Gebruik en Onderhoud
Mag mijn houten plank in de vaatwasser?
Nee, absoluut niet! Hout en vaatwassers zijn aartsvijanden. Door de hitte en het vele water droogt het hout extreem uit, waardoor uw plank kan kromtrekken of zelfs barsten. Dat is natuurlijk zonde van uw mooie plank. Gewoon even met de hand afwassen dus!
Hoe maak ik mijn borrelplank het beste schoon?
Gebruik een zachte borstel of doek en warm water. Is de plank erg vet? Gebruik dan een klein beetje mild afwasmiddel. Spoel hem kort af en droog hem direct af met een theedoek. Tip: Laat de plank rechtop drogen. Zo kan de lucht er goed omheen en trekt het vocht gelijkmatig uit het hout.
Hoe houd ik mijn plank zo lang mogelijk mooi?
Hout is een natuurproduct en blijft ‘werken’. Bij intensief gebruik kan het hout wat droger of doffer worden. Om te voorkomen dat vet en vocht in het hout trekken, moet u de plank af en toe ‘voeden’.
Wij raden aan om uw plank regelmatig in te smeren met een goede olie. Gebruik hiervoor onze voedselveilige paraffine olie. Deze is geur- en kleurloos, trekt goed in en zorgt ervoor dat de houtnerf weer prachtig zichtbaar wordt. Zo gaat uw plank jarenlang mee!
Hoe vaak moet ik mijn plank oliën?
Dat hangt echt af van hoe vaak u hem gebruikt. Ziet de plank er wat ‘dorstig’ of dof uit? Dan is het tijd voor een laagje olie. Voor planken die u veel gebruikt, is eens per maand een goede richtlijn. Smeer de olie in met een zachte doek, laat het even intrekken en wrijf het na.
Bestellen en levering
Wanneer ontvang ik mijn bestelling?
Op de productpagina staat vaak de actuele levertijd van het product vermeld, of er staat een algemene melding bovenaan de website met de actuele levertijd. Mocht de levertijd niet vermeld staan, dan kunt u uitgaan van 3 werkdagen. Grotere zakelijke bestellingen gaan in overleg. Hebt u een bestelling voor een bepaalde datum nodig, neem dan even contact op om te bekijken wat mogelijk is, want vaak is er wel wat mogelijk!
Ik wil meerdere producten bestellen. Is het mogelijk korting te krijgen?
Ja. Vanaf 5 stuks geldt automatisch staffelkorting, oplopend tot 20% vanaf 250 stuks. Bekijk de volledige staffel of vraag een offerte op maat aan. Vermeld daarbij om welk product en welke hoeveelheid het gaat.
Kan ik de bestelling nog wijzigen?
Bij Lasergasten koopt u zowel gepersonaliseerd maatwerk als voorraadartikelen. Voorraadartikelen kunnen tot het moment van verzenden gewijzigd worden. De maatwerkproducten worden dagelijks gemaakt. Wanneer u deze nog zou willen aanpassen is het raadzaam zo snel mogelijk contact op te nemen. Dit kan ook telefonisch via 06 2551 4010 of via WhatsApp. Eenmaal geproduceerd kan een bestelling niet meer aangepast worden. Uiteraard denken we met u mee over een passende oplossing.
Ik heb een bestelling geplaatst, maar geen bevestiging ontvangen.
U ontvangt na het plaatsen van een bestelling automatisch een orderbevestiging. Het kan zijn dat deze mail in de spam- of reclamemap van uw mail terecht is gekomen. Blijft hij onvindbaar? Neem dan even contact op en dan kijken we met u mee!
Wat zijn de verzendkosten?
Verzending binnen Nederland (incl. BTW)
Brievenbuspakket/Standaard Pakket: €4,95
Palletzending: €69,75
Verzending naar België (excl. BTW)
Brievenbuspakket & Pakket: €7,00
Welke bezorgopties zijn er?
De pakketjes worden als brievenbuspakket of standaard pakket verzonden via PostNL. Het is mogelijk om pakketen af te laten leveren bij een PostNL ophaalpunt. In dat geval wordt het pakket als standaard pakket verzonden. De goedkoopste verzendmethode wordt automatisch berekend. Bij zowel brievenbuspakketjes als standaard pakketten ontvangt u een Track and Trace-code in uw mail na verzending.
Afhalen is uiteraard ook mogelijk. Zodra een bestelling afgerond is, zal er contact worden opgenomen om een afhaalmoment af te spreken.
Mijn bestelling is beschadigd aangekomen, wat nu?
Vervelend, dat lossen we op. We hebben alleen even uw hulp nodig, want om de schade te kunnen verhalen op de vervoerder hebben we foto’s nodig die alleen op het moment van uitpakken te maken zijn.
Maak daarom eerst deze zes foto’s, voordat u het product in gebruik neemt of monteert:
- De buitenkant van de doos, van alle kanten waar iets te zien is
- Het verzendlabel, goed leesbaar
- De geopende doos, voordat u er iets uithaalt
- Het opvulmateriaal zoals het erin zat
- Het hele product
- De schade van dichtbij
Bewaar de doos en het opvulmateriaal tot we het samen hebben afgerond, ook als alles beschadigd is. Mail de foto’s binnen twee werkdagen naar info@lasergasten.nl met uw ordernummer, dan zetten wij het meteen in gang.
Zonder de foto’s van de verpakking neemt de vervoerder een claim niet in behandeling, hoe duidelijk de schade aan het product zelf ook is. Lukt het fotograferen niet? Bel ons even op 06 2551 4010, dan lopen we het samen door.
Betalen
Hoe kan ik betalen?
Betalingen worden verwerkt door betalingssysteem Mollie. Het is hierdoor mogelijk om veilig te betalen via:
iDEAL | Wero: Online betalen via uw eigen bank
PayPal: Veilig betalen via uw eigen PayPal-account
Achteraf op factuur: Zakelijke klanten kunnen kiezen voor betaling op factuur.
Klarna Achteraf Betalen: Betaal binnen 14 dagen na ontvangst van uw product door middel van overschrijving of iDEAL
Bancontact: De nr. 1 betaalmethode in België
SEPA overboeking: Betalen vanuit verschillende landen
Giropay: Betalen vanuit Duitsland
Sofort Banking: Overboeken uit verschillende Europese landen
KBC/CBC payment: Eenvoudig betalen vanuit België
Belfius Direct net: Eenvoudig betalen vanuit België
ING Home Pay: Eenvoudig betalen vanuit België
Of haal uw bestelling op het bezoekadres op en betaal ter plekke.
Uw factuur wordt per mail verzonden na ontvangst van uw betaling. Wanneer u een account hebt aangemaakt kunt u deze hier te allen tijde terugvinden en downloaden. Hoewel we dagelijks werken met papier gaan we hier wel zuinig mee om. Er wordt daarom geen fysieke factuur meegestuurd met een pakket.
Mijn betaling is niet gelukt, wat nu?
Vervelend! Lasergasten doet niet moeilijk over achteraf betalen. Stuur ons uw bestelling per mail door. Vermeld duidelijk welke producten u zou willen bestellen. Voor een soepele afhandeling is een verzend- en factuuradres nodig. We maken uw bestelling dan in orde en houden u op de hoogte van de verwerking.
Waar vind ik mijn factuur?
Uw factuur wordt per mail verzonden na ontvangst van uw betaling. Wanneer u een account hebt aangemaakt kunt u deze hier te allen tijde terugvinden en downloaden. Hoewel we regelmatig werken met papier gaan we hier wel zuinig mee om. Er wordt daarom doorgaans geen fysieke factuur meegestuurd met een pakket.
Retourneren
Kan ik artikelen retourneren?
Gepersonaliseerde maatwerkproducten kunnen enkel worden geretourneerd wanneer deze defect zijn. Retourneren van producten met een algemeen ontwerp, kan middels een ingevuld herroepingsformulier. Is een product beschadigd bij bezorging of voldoet het niet aan de verwachten? Laat het ons dan weten en dan zullen we een passende oplossing verzinnen!
Wat kost het retourneren?
We proberen onze prijzen en verzendkosten zo scherp mogelijk te houden. Retourkosten zijn daarom voor rekening van de klant.
Garantie
Hoe werkt de “niet goed geld terug” garantie?
Onze producten worden met zorg gemaakt en voor verzending uitvoerig geïnspecteerd. Mocht u onverhoopt toch niet tevreden zijn met uw product, dan komen we met een passende oplossing of ontvangt u het volledige aankoopbedrag retour.
Ik heb geen garantiebewijs, wat nu?
Uw factuur is tevens garantiebewijs. Deze wordt ook automatisch bewaard in onze ordergeschiedenis.
Is er sprake van garantie op mijn artikelen?
Ja! We doen onze uiterste best om een hoogwaardig product af te leveren waar u lang plezier van kunt hebben bij normaal gebruik. Maar ga vooral niet testen of hout en acryl goed buigzaam zijn, want als u te veel kracht op fragiele delen van een product zet, kan het gebeuren dat het breekt. Bij actief gebruik van een borrelplank, raden we aan om deze af en toe te behandelen met voedselveilige olie. Mocht het product beschadigd uit een pakket komen, laat dit dan zo spoedig mogelijk weten en dan zoeken we uiteraard een passende oplossing!
Privacy
Hoe kan ik gebruik maken van mijn recht op privacy?
Hier doen we niet moeilijk over. Op het moment dat u te kennen geeft dat u de bewaarde gegevens die we van u hebben wilt laten verwijderen, zullen we dit doen. Het is daarbij mogelijk een kopie te ontvangen van de gegevens die we op dat moment van u hebben.
Uitschrijven op een eventuele toekomstige nieuwsbrief gaat eenvoudig. We zullen u daarna ook niet meer lastigvallen met mails.
Hoe lang worden mijn gegevens bewaard?
We gebruiken uw gegevens niet langer dan noodzakelijk. Daarna worden deze verwijderd. In de praktijk komt dit neer op het volgende:
- Inactieve klantaccount worden na 7 jaar verwijderd.
- Van de belastingdienst moeten we onze administratie 7 jaar bewaren. Facturen met uw factuur-, bestel- en betaalgegevens worden daarom 7 jaar bewaard. Daarna worden deze verwijderd.
- Bij inschrijving op de nieuwsbrief wordt uw toestemming 5 jaar bewaard. Daarna wordt deze verwijderd.
Waar worden mijn gegevens bewaard?
Uw gegevens worden bewaard op een goedbeveiligde server binnen de EU.
Welke juridische gronden voor het gebruik van mijn gegevens zijn er?
We doen ons best om privacy te waarborgen. In onze privacyvoorwaarden leest u in ingewikkelde termen het hele verhaal. Kort gezegd komt dit op het volgende neer:
We gebruiken uw gegevens voor het zorgvuldig afhandelen van een bestelling, een aanvraag of ten behoeve van garantie.
Dit is het geval bij:
- een webshop bestelling
- bezorging
- retouren
- aanvragen via telefoon, mail of social media
- contact via de contactpagina
Daarnaast worden uw gegevens gebruikt bij:
- reviews en klantbeoordelingen
- bezoek van de website
- wanneer u een account aanmaakt
Ook worden uw gegevens bewaard bij het inschrijven op de nieuwsbrief. Hiervoor wordt vooraf toestemming gevraagd.
Het is te allen tijde mogelijk te verzoeken uw gegevens te laten verwijderen.
Wie heeft toegang tot mijn gegevens?
We geven uw gegevens alleen door wanneer dit nodig is ten behoeve van uw bestelling. Het gaat dan om bezorgpartners en leveranciers. Zo heeft onze bezorgpartner uw adres nodig om het pakket juist te bezorgen.
Deze partijen mogen uw gegevens alleen gebruiken om u een dienst te leveren namens Lasergasten.
Wie is verantwoordelijk voor mijn gegevens?
Peter-Paul Timmermans van Lasergasten.
Wilt u checken of onze gegevens kloppen? Dat kan!
Onze KVK is 53425898
Ons BTW-nummer is NL001530701B92.
Zo kunt u ons bereiken
Telefoon: 06 2551 4010
Mail: info@lasergasten.nl
Bezoek/postadres: De Brentjes 69, 5984NW, Koningslust.
Hebt u uw antwoord nog niet gevonden? Neem dan even contact op!